전자무역포털사이트의 역할과 6C`s의 이론적 기반
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작성일 23-01-12 14:43
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첫째, 맞춤형 컨텐츠이다.
누리망 무역에서 고려해야 할 컨텐츠의 strategy적 포인트는 다음과 같다. 미국의 아마존과 같은 유명사이트의 경우 이 같은 온라인(online) 비즈니스의 characteristic(특성)을 이용해 오프라인상에서는 엄두를 내기 어려웠던 고객맞춤형 서비스의 제공이 초기 성공비결이었다. 즉 고객의 욕구와 취향에 따른 맞춤식 서비스로 다른 경쟁사이트와 差別화를 추구하는 것은 누리망 무역에서의 컨텐츠strategy에 있어서 가장 기본이 되는 중요한 사항이다.
2. 6C의 theory 적 기반
⑴ Contents
누리망 무역 사이트에서 주로 이용되는 strategy요소로서의 컨텐츠에 포함되는 것들을 살펴보면, ⅰ) 각종 전자문서로 구성된 텍스트, ⅱ) 파일화된 그림이나 디지털 사진 및 다양한 클립아트 그리고 애니메이션 등의 그래픽, ⅲ) MP3 등의 각종 음악파일 등과 같은 오디오, ⅳ) 영상 클립이나 TV프로그램(program]) 및 비디오와 영화 그리고 오락용 게임 등의 동영상 및 게임, ⅴ) 바이러스 백신이나 각종 유틸리티 등의 프로그램(program]) 과 화면보호기 등의 소프트웨어가 있다 이러한 콘텐츠의 관리는 ℯ-비즈니스 업체들이 고객을 확보하고 유지하는데 있어서 매우 중요한 요소가 된다 따라서 누리망 의 기본속성이 쌍방향 교류와 개방성을 특징으로 하므로 콘텐츠의 구성 및 관리도 이 같은 누리망 의 characteristic(특성)을 잘 활용할 수 있어야 한다. 즉 쌍방향커뮤니케이션 및 고객맞춤형 서비스 제공 등을 한다고 해도, 누리망 무역 사이트의 실제 운영에서 운영자 위주의 일방적인 콘텐츠 제공이 이루어지면 고객들로부터 좋은 reaction(반응)을 얻어낼 수가 없다.
그러나 지나친 고객별 요구의 만족에만 치우치면, 컨텐츠의 전반적인 characteristic(특성) 상실 및 많은 비용과 시간의 낭비 등이 우려되므로 균형된 시각에서 조화를 이루어야 한다. 둘째, 고객참여형 컨텐츠이다. 즉 누리망 무역 사이트에서는 많은 고객을 유치하는 것도 중요하지만 사이트에서 제공하고 있는 콘텐츠에 고객이 함께 참여할 수 있는 다양한 기회를 제공함으로써 사이트 방문자들의 진정한 고객화가 이루어질
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